Foire aux questions :

Les 11 questions les plus fréquentes

 

1) Puis-je régler par chèque ?

Oui, il suffit de passer commande et de choisir parmi les modes de règlement

2) A quel ordre dois-je mettre le chèque et à quelle adresse l'envoyer ?

Confortvisuel.com - Thomas Sinclair Laboratoires
Tour CIT, étage 9, 3 rue de l'Arrivée, 75015 Paris, France

3) Où en est l'envoi ma commande ?

Vous pouvez consulter l'évolution de votre commande sur votre compte client.

4) Comment me connecter sur mon compte client ?

Utiliser l'email et le mot de passe saisis pour la création du compte ou pour la première commande. Si vous avez égaré le mot de passe, cliquer sur "mot de passe égaré"

5) Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai est indiqué sur la fiche article du produit commandé. Une fois la commande validée, les produits en stock sont généralement expédiés le jour ouvrable suivant. La durée d'acheminement moyenne est de 2 jours (colissimo suivi 48h).

6) J'ai reçu ma commande, mais elle ne me convient pas et je souhaite la retourner. Que faire ?

Utiliser le formulaire de retour (présent sur toutes nos pages, voir en pied de page).

7) Quel est le coût du port ?

Nous ne livrons depuis ce site que la France Métropolitaine. Pour tout autre destination, nous contacter par email. Le port est de 7,90 euros TTC pour France Métropolitaine. Le port est gratuit pour France Métropolitaine à partir de 80€ de commande. Le montant du port est automatiquement calculé dans le panier.

8) Le produit est-il en stock ?

L'indication de stock et les quantités de stock sont indiquées sur la fiche article du produit. Lorsqu'une rupture de stock intervient le produit n'est généralement plus sélectionable.

9) Je souhaite acheter une loupe optique. Quel grossissement choisir ?

Nous contacter contact@confortvisuel.com en indiquant l'utilisation et des informations sur la vision de l'utilisateur.

10) Puis-je venir au showroom de Paris Montparnasse pour choisir mon équipement ?

Oui, sur rendez-vous. Nous contacter pour convenir d'un rendez-vous.

11) Je suis chirurgien, et je recherche des loupes binoculaires professionnelles. Quelle distance de travail choisir ?

Nous contacter par email contact@confortvisuel.com en indiquant votre spécialité, votre taille, vos coordonnées. Nos spécialistes vous contacterons en retour.

 

Showroom :

1) A quoi servent les showrooms ?

Pour essayer et choisir son équipement, sa monture ou son aide à la vision. Pour adapter les verres de vue et les verres progressifs. Sur envoi de votre ophtalmologiste, pour réaliser vos équipements ou vos aides optiques personnalisées. Pour les professionnels, pour tester le matériel pro.

2) Quelles sont les horaires d'ouverture des showrooms ?

Généralement ouvert du Lundi au Vendredi 10h-13h et 14h-18h. Afin d'assurer un service optimal, nous préférons recevoir sur rendez-vous en semaine.

3) Comment prendre rendez-vous dans un showroom ?

Nous contacter sur contact@confortvisuel.com en indiquant l'objet de votre appel, ainsi que vos disponibilités en semaine. Si possible joindre un scan de l'ordonnance.

4) Quelle est l'adresse des showrooms ?

Showroom de Paris :
Tour CIT, 3 rue de l'Arrivée, 75015 Paris
Etage 9, bureau 910
Métro et Bus : Montparnasse

Showroom de Lyon :
80 avenue Maréchal de Saxe, 69003 LYON
Métro et Bus : Guichard / Prefecture

Showroom de Bordeaux :
47 cours Saint Louis, 33300 BORDEAUX
6ème étage
Tram et Bus : Chartrons

 

Questions générales :

1) De quoi ai-je besoin pour commander des lunettes de vue ?

Vous avez besoin d'une ordonnance rédigée par votre ophtalmologiste

2) Comment obtenir un ordonnance ?

Prendre rendez-vous chez votre ophtalmologiste

3) Où sont montées les lunettes de vue ?

Les lunettes de vue sont montées en France, ce qui nous garantie qualité et réactivité

4) A quoi sert l'écart pupillaire ?

L'écart pupillaire est utilisé dans le montage des verres pour que les centres des verres soient alignés sur les yeux.

5) En cas de doute sur votre vision ?

Consulter votre ophtalmologiste

 

Règlement de la commande :

1) Comment régler ma commande ?

Règlement par

- carte bancaire : carte bleue, Visa, Mastercard.
- chèque
- virement

Pendant la commande, sélectionner le mode de règlement approprié.

2) Nous sommes une administration. Nous souhaitons régler par mandat administratif. Est-ce possible ?

Oui. Minimum de commande 100 euros HT. Nous transmettre par email contact@confortvisuel.com votre demande afin de vous soumettre le devis

3) Nous sommes une entreprise. Nous souhaitons régler sur facture à 30 jours. Est- ce possible ?

Oui. Nous transmettre par email contact@confortvisuel.com votre demande, vos coordonnées, votre siret. Nous étudierons votre demande et pourrons ensuite être amené à vous transmettre devis/bon de commande

4) Je souhaiterai un devis. Est-ce possible ?

Oui. Nous transmettre tous les éléments nécessaires par email contact@confortvisuel.com

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