Foire aux questions :

Les 15 questions les plus fréquentes

 

1) Puis-je régler par chèque ?

Oui, il suffit de passer commande et de choisir parmi les modes de règlement

2) A quel ordre dois-je mettre le chèque et à quelle adresse l'envoyer ?

Confortvisuel.com - Thomas Sinclair Laboratoires
Tour CIT, étage 9, 3 rue de l'Arrivée, 75015 Paris, France

3) Je ne suis pas certain d'avoir bien saisi ma correction. Comment faire ?

Nous transmettre un scan de votre ordonnance par email : contact@confortvisuel.com

4) Où en est l'envoi ma commande ?

Vous pouvez consulter l'évolution de votre commande sur votre compte client.

5) Comment me connecter sur mon compte client ?

Utiliser l'email et le mot de passe saisis pour la création du compte ou pour la première commande. Si vous avez égaré le mot de passe, cliquer sur "mot de passe égaré"

6) Quel est le délai de réalisation pour les verres de vue  ?

Pour les lunettes avec verres de vue, le délai de réalisation dépend du type de verres (simple foyer, progressif) et du fabricant. Pour les verres Essilor, les délais de réalisation sont de 1 jours ouvrable (verre simple) à 1 semaine (verre Varilux Physio).

7) Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Une fois la commande validée, les produits en stock sont généralement expédiés le jour ouvrable suivant. La durée d'acheminement moyenne est de 2 jours (colissimo suivi 48h). Pour les lunettes de vue il faut ajouter le délai de fabrication des verres à la vue.

8) J'ai reçu mes lunettes mais elles ne me conviennent pas et je souhaite les retourner. Que faire ?

A votre convenance, nous vous proposons soit un échange soit un remboursement.
Pour retourner les lunettes, suivre les instructions détaillées ici : Procédure de Retour

9) Quel est le coût du port ?

Le port est de 7,90 euros TTC pour France Métropolitaine. Le montant du port est automatiquement calculé dans le panier.

10) Le produit est-il en stock ?

Les produits présentés sur le site sont normalement en stock, sauf mention contraire. Lorsqu'une rupture de stock intervient le produit n'est généralement plus selectionable.

11) J'ai une ordonnance. Puis-je être remboursé ?

Oui, nous sommes agréés Assurance Maladie et Mutuelles depuis 2007.

12) J'ai déjà la monture. Puis-je faire monter uniquement les verres ?

Oui. Il suffit de commander les verres et de nous adresser la monture. Suivre notre procédure d'envoi de monture pour montage.

13) Je souhaite acheter une loupe optique. Quel grossissement choisir ?

Nous contacter contact@confortvisuel.com en indiquant l'utilisation et des informations sur la vision de l'utilisateur.

14) Puis-je venir au showroom de Paris Montparnasse pour choisir mes lunettes ?

Oui, sur rendez-vous. Nous contacter pour convenir d'un rendez-vous.

15) Je suis chirurgien, et je recherche des loupes binoculaires professionnelles. Quelle distance de travail choisir ?

Nous contacter par email contact@confortvisuel.com en indiquant votre spécialité, votre taille, vos coordonnées. Nos spécialistes vous contacterons en retour.

 

Demande de Tiers payant :

1) Comment puis-je bénéficier du tiers payant en ligne ?

Au moment du règlement de la commande, il suffit de sélectionner "Demande de tiers payant". Nous transmettre les éléments nécessaires, à savoir : scan de votre ordonnance, numéro de sécurité sociale, scan de votre carte de Mutuelles et numéro de téléphone de la Mutuelle. Après validation, vous recevrez un devis à nous retourner signé "bon pour accord". L'ensemble de ces documents seront ensuite transmis à la Mutuelle pour accord préalable.

2) Quel est le délai de réponse ?

Le délai de réponse dépend de la Mutuelle. Ce délai est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Au delà de ce délai, sans réponse de la Mutuelle, nous considérons que la demande a été rejetée.

3) Ma demande de tiers payant a été rejetée. Pourquoi ?

Plusieurs causes possibles :

- la Mutuelle a répondu négativement
- la Mutuelle n'a pas répondu au bout de 3 jours

4) Ma demande de tiers payant est acceptée. Que faire ?

- Nous retourner le devis signé "bon pour accord". Si le tiers payant ne couvre pas l'ensemble de la commande, joindre le complément.

Showroom :

1) A quoi servent les showrooms ?

Pour essayer et choisir ses lunettes. Pour adapter les verres de vue et les verres progressifs. Sur envoi de votre ophtalmologiste, pour réaliser vos équipements ou vos aides optiques personnalisées. Pour les professionnels, pour tester le matériel pro.

2) Quelles sont les horaires d'ouverture des showrooms ?

Généralement ouvert du Lundi au Vendredi 10h-13h et 14h-18h. Afin d'assurer un service optimal, nous préférons recevoir sur rendez-vous en semaine.

3) Comment prendre rendez-vous dans un showroom ?

Nous contacter sur contact@confortvisuel.com en indiquant l'objet de votre appel, ainsi que vos disponibilités en semaine. Si possible joindre un scan de l'ordonnance.

4) Quelle est l'adresse des showrooms ?

Showroom de Paris :
Tour CIT, 3 rue de l'Arrivée, 75015 Paris
Etage 9, bureau 910
Métro et Bus : Montparnasse

Showroom de Lyon :
80 avenue Maréchal de Saxe, 69003 LYON
Métro et Bus : Guichard / Prefecture

Showroom de Bordeaux :
47 cours Saint Louis, 33300 BORDEAUX
6ème étage
Tram et Bus : Chartrons

 

Questions générales :

1) De quoi ai-je besoin pour commander des lunettes de vue ?

Vous avez besoin d'une ordonnance rédigée par votre ophtalmologiste

2) Comment obtenir un ordonnance ?

Prendre rendez-vous chez votre ophtalmologiste

3) Où sont montées les lunettes de vue ?

Les lunettes de vue sont montées en France, ce qui nous garantie qualité et réactivité

4) A quoi sert l'écart pupillaire ?

L'écart pupillaire est utilisé dans le montage des verres pour que les centres des verres soient alignés sur les yeux.

5) En cas de doute sur votre vision ?

Consulter votre ophtalmologiste

 

Règlement de la commande :

1) Comment régler ma commande ?

Règlement par

- carte bancaire : carte bleue, Visa, Mastercard.
- chèque
- virement

Pendant la commande, sélectionner le mode de règlement approprié.

2) Nous sommes une administration. Nous souhaitons régler par mandat administratif. Est-ce possible ?

Oui. Minimum de commande 100 euros HT. Nous transmettre par email contact@confortvisuel.com votre demande afin de vous soumettre le devis

3) Nous sommes une entreprise. Nous souhaitons régler sur facture à 30 jours. Est- ce possible ?

Oui. Nous transmettre par email contact@confortvisuel.com votre demande, vos coordonnées, votre siret. Nous étudierons votre demande et pourrons ensuite être amené à vous transmettre devis/bon de commande

4) Je souhaiterai un devis. Est-ce possible ?

Oui. Nous transmettre tous les éléments nécessaires par email contact@confortvisuel.com

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